消費(fèi)評(píng)價(jià)可領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，平臺(tái)稱“真實(shí)反饋即可”

好評(píng)返現(xiàn)換了“馬甲”？

今年9月起，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評(píng)返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法。然而，一頭是法律的明文禁止，另一頭是平臺(tái)和商家變著法子，花錢(qián)吸引消費(fèi)者下單、刷評(píng)價(jià)。有償評(píng)價(jià)還是真實(shí)評(píng)價(jià)嗎？近日，記者進(jìn)行了采訪。

消費(fèi)者：

“有償評(píng)價(jià)”省了上千元

11月17日中午飯點(diǎn)時(shí)分，福州“00后”上班族劉燁習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)“小蠶惠生活”APP，從這款A(yù)PP上進(jìn)入，再跳轉(zhuǎn)到外賣(mài)平臺(tái)上點(diǎn)外賣(mài)，常常能薅到意想不到的羊毛，僅去年一年，他就在上面省了上千元，代價(jià)是上百條“有償評(píng)價(jià)”，且是固定格式的清一色好評(píng)。

平臺(tái)上，眾多餐飲商家齊聚，不乏一些知名餐飲連鎖門(mén)店。每家門(mén)店頁(yè)面下方標(biāo)注著“滿30返15”“滿13返8”等返現(xiàn)說(shuō)明。根據(jù)劉燁的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)金額越多，返現(xiàn)力度越大，此外還有“蠶豆”可領(lǐng)，一蠶豆可提現(xiàn)一元。

然而，真金白銀不是白拿的。點(diǎn)擊平臺(tái)上的“立即搶單”后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到外賣(mài)平臺(tái)上的同一家商家頁(yè)面。消費(fèi)者須在該店消費(fèi)后，按照活動(dòng)要求并參考示例圖上傳憑證，所謂憑證就是給商家寫(xiě)的評(píng)價(jià)，才能領(lǐng)取滿額獎(jiǎng)勵(lì)。

平臺(tái)詳細(xì)規(guī)定了“蠶豆”扣減規(guī)則。例如，字?jǐn)?shù)不可拼湊；圖文不符或缺失將扣5蠶豆，無(wú)圖或無(wú)字將扣5蠶豆等，但規(guī)避了“好評(píng)返現(xiàn)”“曬好評(píng)得紅包”等字樣，甚至連現(xiàn)金也替換成為了“蠶豆”，并表示“真實(shí)用餐反饋即可”。

有意思的是，記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者均將此默認(rèn)為“好評(píng)”。用戶林穎表示，對(duì)這一點(diǎn)，自己根本沒(méi)多想，想當(dāng)然就是好評(píng)。劉燁說(shuō)，“既然你都吃別人的了，難道你還要說(shuō)別人的壞話？”

隨著外賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，近年來(lái)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)了歪麥霸王餐、飯否、餐大大、越吃越有、團(tuán)搭搭等多款類(lèi)似軟件，“0元吃外賣(mài)”“霸王餐”“領(lǐng)券拿外賣(mài)返紅包”等是軟件推廣中的標(biāo)簽性字眼，操作手法也往往如出一轍。

平臺(tái)：

不是好評(píng)就不收商戶的錢(qián)

平臺(tái)上寫(xiě)著“真實(shí)用餐反饋即可”，果真如此嗎？15日，記者以商家身份咨詢了一名負(fù)責(zé)福州商家入駐的平臺(tái)工作人員，“會(huì)不會(huì)有消費(fèi)者寫(xiě)的不是好評(píng)？”該工作人員表示，會(huì)有這種可能，但基本上都是好評(píng)。

他補(bǔ)充，平臺(tái)會(huì)抽取兩元的提成，如果不是好評(píng)，商家可以把截圖發(fā)給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)售后聯(lián)系用戶，如果顧客不愿意修改評(píng)價(jià)的話，平臺(tái)就不收商戶這筆錢(qián)，“肯定不能讓您交了錢(qián)，又白弄”。

“入駐平臺(tái)一是幫您提升銷(xiāo)量，二是幫您提升評(píng)分。”該工作人員繼續(xù)推銷(xiāo)，福州一店鋪?zhàn)詮娜腭v平臺(tái)后，開(kāi)始評(píng)分是4.0，兩天就已經(jīng)提到4.3分了，目前平臺(tái)在福州已經(jīng)有20萬(wàn)用戶。

記者了解到，評(píng)價(jià)數(shù)量和質(zhì)量往往極大影響商戶在外賣(mài)平臺(tái)上的評(píng)分，評(píng)分越高，不僅在外賣(mài)平臺(tái)上可以獲得較高的曝光率，而且越容易獲得消費(fèi)者的青睞，進(jìn)而贏得更多的線上流量。有流量才有錢(qián)賺，這正是“0元吃外賣(mài)”類(lèi)軟件的生存邏輯。

入駐平臺(tái)的外賣(mài)商家往往感到很無(wú)奈。曾在福州開(kāi)過(guò)一家黃燜雞米飯餐飲店的鄭山告訴記者，對(duì)線上外賣(mài)商家來(lái)說(shuō)，流量就是生命線，外賣(mài)平臺(tái)也有各種流量推廣活動(dòng)，商家花錢(qián)參加了活動(dòng)，就能立馬有曝光率和流量，不參加，門(mén)店就無(wú)人問(wèn)津。尤其對(duì)新店來(lái)說(shuō)，線上生意更難做，他的店迫于營(yíng)銷(xiāo)、房租等各類(lèi)成本，最終關(guān)門(mén)。

“打卡3.5分餐廳”

折射消費(fèi)逆反心理

今年9月起，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評(píng)返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法，違法商家可能面臨罰款、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰，而參與刷單的個(gè)人，也可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

“對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體以及商品銷(xiāo)售狀況、交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾，構(gòu)成虛假宣傳。”上海融力天聞律師事務(wù)所合伙人許超律師表示，然而一些平臺(tái)前期會(huì)做專(zhuān)門(mén)合規(guī)設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)隔離，避免直接違法違規(guī)。

當(dāng)大量“有償評(píng)論”充斥網(wǎng)絡(luò)時(shí)，打破游戲規(guī)則的嘗試也出現(xiàn)了。年初，年輕人擠爆“3.5分餐廳”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。一名網(wǎng)友表示，4.5分以上、開(kāi)店不滿兩年且評(píng)論很多的要多考慮考慮，多看看時(shí)間久一點(diǎn)的老店，評(píng)價(jià)在3.5至4.5分之間的都可以。“3.5分餐廳”爆火折射出點(diǎn)評(píng)類(lèi)APP分?jǐn)?shù)失真后，消費(fèi)者的逆反心理。

如何讓線上流量成為輔助，而非負(fù)擔(dān)？近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的意見(jiàn)》，提出充分發(fā)揮平臺(tái)流量機(jī)制作用，通過(guò)合理配置流量資源、明確平臺(tái)流量規(guī)則、提升流量供給精準(zhǔn)度等多元化舉措，提升流量扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果。

當(dāng)評(píng)價(jià)距離真實(shí)漸行漸遠(yuǎn)時(shí)，消費(fèi)者的眼睛無(wú)疑是雪亮的。劉燁說(shuō)，“身經(jīng)百戰(zhàn)”后，現(xiàn)在一眼掃過(guò)去就能判斷出哪些評(píng)論是“刷”出來(lái)的，肉眼過(guò)濾一下，那些評(píng)論基本不用看。相比好評(píng)，差評(píng)的可借鑒性或許還更高點(diǎn)，自己要學(xué)會(huì)把好第一道關(guān)。

記者手記

省錢(qián)有“道”

“能省就省 該花就花”已成為不少年輕人的消費(fèi)心理寫(xiě)照，然而省錢(qián)有“道”，如果外賣(mài)可口、衛(wèi)生或者商家服務(wù)周全，配上一個(gè)五星好評(píng)，既是對(duì)商家的感謝，也是對(duì)優(yōu)良服務(wù)的褒獎(jiǎng)，自然無(wú)可厚非。

但如果不顧外賣(mài)衛(wèi)生、食物口感、商家服務(wù)等現(xiàn)實(shí)情況，只為了一個(gè)“滿20元返13元”，外加幾粒“蠶豆”的優(yōu)惠，閉著眼睛聯(lián)合平臺(tái)和商家刷好評(píng)，那真是幾元錢(qián)就賣(mài)掉了一份誠(chéng)信，看似薅了小羊毛，實(shí)則丟了大誠(chéng)信。如果每一個(gè)人對(duì)這一現(xiàn)象司空見(jiàn)慣乃至不屑一顧，最終大家都將成為施害者，也都將淪為受害者。

令人欣慰的是，在社會(huì)各界的廣泛關(guān)注下，今年9月《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》正式實(shí)施，“好評(píng)返現(xiàn)”“刷單炒信”等開(kāi)始不被法律允許，部門(mén)執(zhí)法行動(dòng)也已開(kāi)始。

有光照到的地方，黑暗自然會(huì)后退，那束光原在每個(gè)人心里。（記者 沐方婷/文 吳世耀/圖）