為助力平潭經濟的發展，工行平潭支行積極參與“平潭發展，金融先行”平潭首屆金融服務月活動。日前該行提出四項舉措認真提高服務水平、提升支行社會形象，積極參與金融業貼心服務示范單位的評選活動：

一是強化服務意識教育，提高服務意識水平。利用晨會對員工進行服務意識和溝通技巧的培訓，要求員工以熟練的業務能力和優質的服務態度為客戶服務。

二是加大服務檢查力度，規范服務工作要求，從而提升支行的整體服務水平。

三是加強流程培訓，打造優質服務團隊。

四是積極做好客戶分流工作，減少客戶投訴。明確柜員、客戶經理、大堂經理和網點負責人的分流職責，提高自助設備的使用率，縮短客戶排隊等候時間，提升客戶滿意度。 （汪超）