加密公交保障鐵路旅客接駁

保障鐵路旅客接駁成為全市運輸企業重點工作。“春運期間，火車北站接駁高鐵的公交線路將運送旅客450萬人次，火車南站將達230萬人次。”市道管處相關負責人預測。

對此，市道管處昨日也發布了火車南北站公交保障方案。其中，火車北站22：00至23：00可乘坐的公交線路有：2路、10路、100路、K3路、133路、51路、20路、121路、K1路、K2路；23：00至23：30，將加密51路、20路、121路、K1路、K2路班次。此外，202路夜間班車在23：30至06：00運營。

火車南站方面，22：00至23：00，83路、124路、K2路、309路、火車南站夜間區間加班車5條線路會加密班次；針對每周五、周六、周日三天，火車南站臨時加開的00：09到達的動車，K2路、309路、火車南站夜間區間加班車也將同時延長營運時間至00：20。

投訴電話無人接聽將被問責

今年春運各客運站執行20天的汽車票預售期，并將根據客流情況延長售票和站務作業時間，增設售票窗口。“已在市區50個汽車售票網點的基礎上，另設置13個流動票點提供上門售票、家校直通車、現場發車、預約包車等服務。”市道管處相關工作人員說。

市道管處還要求主要客運站完善小推車、母嬰室等便民設施，為旅客提供問詢、訂票、搬運行李等服務。另外，要求各運輸企業保持投訴電話24小時暢通，投訴電話無人接聽、投訴處理反饋不及時的，一律予以通報，開具整改通知書，納入企業年度考核。